מדיניות החזרות והחלפות

בית החימום אנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, אנו מאפשרים החזרה או החלפה של מוצרים בהתאם לתנאים המפורטים להלן, על מנת להבטיח חווית קנייה בטוחה ושקופה.

החזרות וביטולים

1. פרק זמן להחזרה – ניתן להחזיר מוצר תוך 14 ימים מקבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

2. מצב המוצר – ההחזרה תתאפשר אך ורק כאשר המוצר חדש, באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש, שלם, וללא פגיעה בערכו.

3. זיכוי כספי – החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול הקבועים בחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם).

4. דמי משלוח – דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר. עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם התקלה נובעת מטעות שלנו או ממוצר פגום.

החלפות

• ניתן להחליף מוצר במוצר אחר שווה ערך או יקר יותר, בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

• ההפרש ייגבה או יוחזר בהתאם.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה

• מוצר שהורכב (כולל חיבור לחשמל, גז, מים, או כל התקנה אחרת – גם אם חד-פעמית) לא ניתן להחזיר ולא ניתן לקבל עבורו החזר כספי.

• מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית/מותאמת אישית לפי דרישת הלקוח.

• מוצרים שנעשה בהם שימוש בפועל.

תהליך החזרה

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון/במייל/בוואטסאפ לצורך קבלת מספר החזרה ותיאום איסוף.

2. יש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, בצירוף חשבונית הרכישה.

3. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במחסננו, יבוצע ההחזר הכספי או ההחלפה.